Signaler et suivre un défaut de calcul
Mis à jour le 25 octobre 2026
Cette page indique à qui signaler un résultat qui paraît faux, un facteur qui ne correspond pas à la donnée ou une question de méthode, ce qui se passe ensuite, et ce qui a déjà été corrigé.
Où le signaler
Dans l'outil, le bouton « Un avis ? », en bas à droite des écrans. Choisissez « Un bug », décrivez ce qui se passe, et joignez une capture ou le fichier d'entrée concerné (image, PDF, CSV ou tableur, 10 Mo au plus). Votre adresse sert au suivi.
Sans accès à l'outil, écrivez à contact@purple-pepper.fr, l'adresse de Purple Pepper, éditeur de l'outil, que portent aussi les mentions légales.
Ce qui permet de reproduire le défaut :
- le bilan concerné, son client et son année ;
- l'écran, la ligne ou le poste en cause ;
- le chiffre obtenu, et celui qui était attendu, avec sa source (le tableur de l'ABC, un bilan précédent, une facture) ;
- le fichier déposé, quand le défaut vient d'une lecture de fichier.
Ce qui se passe ensuite
L'éditeur accuse réception et répond par courriel, avec un objectif de première réponse sous 24 heures ouvrées. Le défaut est reproduit, sa gravité qualifiée, et les bilans qu'il touche sont recensés.
- Un défaut qui rend un résultat matériellement faux est évalué immédiatement : les cabinets concernés en sont informés et, si nécessaire, la fonction en cause est suspendue.
- Une évolution critique est corrigée, ou compensée, sous 30 jours ; une évolution ordinaire est traitée sous 90 jours.
- Chaque correction s'appuie sur une source primaire, passe des tests et reçoit deux validations distinctes : méthodologique et technique.
Une correction qui déplace des résultats se mesure avant d'être déployée, bilan par bilan. Elle s'annonce sur la page Nouveautés, avec son effet sur les bilans existants, publiés compris, et ce qu'il faut faire, puis entre au registre des corrections, que les cabinets lisent une fois connectés. Depuis le 6 octobre 2026, un bilan publié garde ses chiffres : une correction ne s'y applique qu'après sa réouverture par le référent du client, avec un motif inscrit à son historique. La règle de mise à jour des bases de facteurs est décrite dans la méthode de calcul.
Registre des corrections de calcul
Le registre est réservé aux cabinets utilisateurs. Connectez-vous pour le consulter.